WhatsApp Business es una versión de la popular aplicación de mensajería WhatsApp. Sin embargo, como su propio nombre indica, esta estaría dirigida a empresas. Sobre todo, empresas de tamaño mediano y pequeño.
WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse directamente con sus clientes y/o proveedores de una forma efectiva. Y es que esta aplicación, relativamente nueva, permite infinidad de posibilidades. Por ejemplo, envío de mensajes masivos, automatización de respuestas y mensajes, clasificación y seguimiento de los mensajes recibidos, etc.
La automatización puede resultar de gran utilidad para responder de forma rápida y efectiva las dudas frecuentes. Aunque también otro tipo de duda o consulta que cualquier cliente pueda tener sobre la empresa o sus productos y servicios.
Además, también ofrece la posibilidad de crear un perfil de empresa con información detallada. Dirección física, horarios de atención al cliente, página web, productos y/o servicios que ofrece, correo electrónico, etc.
En definitiva, esta aplicación permite a las empresas comunicarse de forma personalizada con sus clientes, mejorar el servicio y mantener el contacto directo para fidelizarlos, entre otras muchas cosas.
Algo importante el mismo whatsapp bussines se puede atender por varios operadores.
Ventajas del uso de WhatsApp Business
A continuación, detallaremos algunas de las principales ventajas que ofrece la aplicación WhatsApp en su versión para empresas.
- Comunicación directa y personalizada con el cliente: WhatsApp permite una comunicación rápida, directa, muy sencilla y completamente personalizada con los clientes. Sin necesidad de tener que recurrir a llamadas telefónicas, emails, etc.
- Automatización de respuestas: WhatsApp Business también permite la automatización de mensajes. Por ejemplo, para responder preguntas o dudas frecuentes. Esto ayuda a reducir considerablemente el tiempo y esfuerzo que los empleados pueden invertir en otra cosa.
- Perfil de empresa: WhatsApp Business también permite la creación de un perfil de empresa con información detallada, como hemos comentado anteriormente. En este perfil se puede incluir información de interés como dirección, horarios de atención, sitio web, correo electrónico, etc. De esta forma hacemos mucho más sencillo para el cliente que pueda encontrar la información que busca.
- Organización y clasificación de mensajes: WhatsApp Business también hace posible la opción de clasificar los mensajes con etiquetas. Esto facilita enormemente la organización y seguimiento de los mensajes recibidos por parte de los clientes.
- Archivos multimedia: Al igual que sucede con la aplicación WhatsApp, también se pueden enviar todo tipo de archivos, como fotos, videos y documentos, etc. Esto puede ser de gran utilidad para mandar el catálogo de productos, un presupuesto, etc.
En definitiva, WhatsApp Business es una herramienta que ofrece muchas ventajas a las empresas que tienen entre sus objetivos mejorar su atención al cliente. Esto permite fidelizarlos y aumentar las ventas gracias a la comunicación directa de esta plataforma.
Otro punto importante, se puede utilizar el teléfono fijo para whatsapp business.
Cómo se instala WhatsApp Business
A continuación, te explicamos de una forma clara y sencilla qué pasos debes seguir para instalar WhatsApp Business en un dispositivo móvil:
- Entra a ‘Play Store’, si tienes Android, o ‘App Store’, si tienes iOS.
- Introduce en el buscador ‘WhatsApp Business’. El icono es bastante parecido al tradicional de WhatsApp, aunque en este caso incorpora una ‘B’ en el interior del logo.
3. Dale a la opción de ‘instalar’ para descargarla en tu dispositivo.
4. Una vez descargada, ábrela y sigue los pasos de configuración. Deberás introducir el número de empresa y aceptar los términos y condiciones.
5. Si ya disponías de una cuenta de WhatsApp normal vinculada al mismo número de teléfono, puedes transferir toda la información que tengas almacenada. Por ejemplo, historial de chats y grupos.
6. Configura tu perfil de empresa introduciendo toda la información que pueda ser relevante. Por ejemplo, la dirección, el horario, o la página web, etc.
7. Puedes personalizar un mensaje de bienvenida o una respuesta automática según tus preferencias o las necesidades de tu empresa. Por ejemplo, en fines de semana puedes automatizar el mensaje ‘en estos momentos estamos cerrados, te responderemos lo antes posible’.
8. ¡Comienza a utilizar WhatsApp Business y sácale todo el partido!
Además de todo esto, es importante que sepas que WhatsApp Business es completamente gratuito. Únicamente necesitarás un dispositivo y un número de teléfono para su uso. Eso sí, asegúrate de tener una buena conexión a Internet para poder utilizar la aplicación en todo momento y sin ningún tipo de problema.
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